Hız kazanan dijital dönüşüm, çağrı merkezi sektöründe şirketler

ile müşteri temsilcilerini hedefleyen entegre çözümleri beraberinde getiriyor.

Mplus, müşteri deneyimi ve operasyonel verimlilikte fark yaratan yapay zeka destekli ürünü,

Buzzeasy ile bulut ve bot teknolojilerini

en iyi şekilde entegre ederek dünya çapında bu yönde bir çözüm sunabilen ilk şirket oldu.

Buzzeasy; çağrı merkezi çalışanları için yabancı dil sorununu ortadan kaldırırken,

eğitim modülü sayesinde çalışanlara farklı senaryolar üzerinden daha etkili bir eğitim sunabiliyor.

Bununla birlikte müşteri temsilcilerine görüşmeler esnasında öneri cevaplar

sunarak görüşmelerin sürelerini kısaltıyor ve verimliliğini artırıyor.

Yazılımındaki API’lar

sayesinde bütün sistemlere kolaylıkla entegre olabilen,

Microsoft Sertifikalı Bulut Çagrı Merkezi Çözümü Buzzeasy,

kullanıcılarının ihtiyacına yönelik hızlı ve kaliteli çözümler sunuyor.

Mplus’ın tamamen kendi geliştirdiği ve yapay zeka entegrasyonlarıyla gelecek standartlarını belirmeye hazırlanan ürünü

Buzzeasy; şirketler ile müşteri temsilcilerine görüşmeler esnasında öneri cevaplar sunarak

görüşme verimliliğini artırırken, müşteri temsilcilerini farklı senaryolara karşı hazırlıyor.

Farklı dillerde yazılı kanallardan gelen soruları anlık

olarak çevirebilen teknoloji; dil bariyerinin ortadan kalkmasına

ve dünyanın her yerine hizmet verilebilmesine de olanak tanıyor.

Yapay zeka temelli öneri cevaplar

çağrı sürelerini kısaltıyor

Yeni nesil teknolojilerin izinden giderek çağrı merkezi sektörünün dönüşümüne liderlik ettiklerini belirten

 Mplus Türkiye Satış & Pazarlama

ve İş Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı, Ogan Atasagun,

“Teknoloji şirketimiz Geomant’taki uzman ekiplerimiz tarafından geliştirilen

yapay zeka destekli yeni ürünümüzle çağrı merkezlerini yalnızca müşterilerle konuşma yapılan statik alan algısından kurtarıp sorunsuz ve gelişmiş müşteri deneyimi sunabildiğimiz dinamik bir alana dönüştürüyoruz. Şirketlere hiçbir maliyet yaratmayan

 Buzzeasy ile çağrı merkezlerinin standartlarını yükseltiyoruz.

Eşsiz bir müşteri deneyimi için yapay zeka temelli öneri cevaplar sunarak müşteri

temsilcilerimizin tüm operasyonel süreçlerini kolaylaştırıyor, görüşme verimliliğini artırıyoruz” dedi.

Konuyla ilgi özetle Atasagun, Buzzeasy’nin müşteri temsilcileri ve şirketlere sunduğu fırsatlarla ilgil,

Şunları da ifade edebilirim ki; Eğitim modülü sayesinde farklı senaryolar

üzerinden daha hızlı eğitim sunuluyor.

 “Yapay zeka yazılımımız sayesinde müşteri temsilcileri artık daha hızlı öğrenip,

farklı senaryolara karşı kendilerini daha iyi hazırlama imkanı yakalıyor.

Dip not ,

Şimdi MPlus Türkiye hakkında  kısa bilgi verecek olursak…

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, ilk olarak 2000 yılında CMC Türkiye adıyla İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Avrupa’nın en hızlı büyüyen BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu Mplus’ın en büyük üyesi olarak yerini alan MPlus Türkiye, günden güne büyüyen BPO alanının BPTO dönüşümüne öncülük ederek, farklı sektörlerden global müşterilerine; 360° çok kanallı iletişim ve insan odaklı bir müşteri deneyimi için kendi geliştirdiği yenilikçi entegre çözümlerinin yanı sıra başarılı iş dönüşümlerini sağlayacak bütünsel danışmanlık hizmetleri de sunmaktadır. Türkiye ve Avrupa’daki 49 lokasyonda, 58’in üzerinde ülkeden 300’den fazla kuruma yaklaşık 13.000 çalışanı ile 33 dilde hizmet veren Mplus Group’un Türkiye kadrosunda 8.000’in üzerinde kişi görev yapmakta ve 100’ün üzerinde projede, 10’dan fazla dilde müşteri deneyimi ve müşteri iletişimi desteği vermektedir.